Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les prestations proposées par Abadi Agency sur le site abadiagency.com : l’audit CRM gratuit et l’installation de flows email (formules Essentiel et Complet).

Ces prestations sont réservées aux professionnels, notamment aux marques qui vendent en ligne. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Le prestataire

Jao Gourdin, entrepreneur individuel (EI), nom commercial Abadi Agency.
SIRET : 130 416 175 00011.
Siège : 699 Vieux Chemin de Poujols, 34700 Lodève, France.
Contact : jao@abadiagency.com.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

3. Les prestations

3.1 L’audit CRM gratuit

L’audit est gratuit et n’engage le client à rien. Il est réservé aux boutiques Shopify. Le client remplit le formulaire d’audit, connecte sa boutique Shopify en lecture seule et nous donne accès à son compte Klaviyo, comme décrit dans le guide d’accès. Il reçoit un rapport PDF sous 24 heures après réception de l’ensemble des accès.

Abadi Agency peut refuser une demande d’audit, notamment si la boutique ne répond pas aux conditions techniques du service.

3.2 L’installation de flows email

Deux formules sont proposées :

• Essentiel : 2 flows (Welcome Series, Abandoned Cart), 6 emails au total.
• Complet : 6 flows (Welcome Series, Abandoned Cart, Browse Abandonment, Post-Purchase / Upsell, Winback, Loyalty / VIP), 15 emails au total.

Chaque formule comprend l’audit CRM, la rédaction des emails à partir du catalogue et du ton de la marque, puis la configuration, les tests et l’activation des flows dans le compte Klaviyo du client.

Si le client n’utilise pas encore Klaviyo, Abadi Agency met en place son compte avec lui et importe ses contacts existants, à partir des fichiers fournis par le client, sans supplément. Le compte Klaviyo reste au nom du client, et l’abonnement éventuel à Klaviyo reste à sa charge.

Ne sont pas inclus : l’envoi de campagnes ponctuelles, le suivi dans la durée, les frais d’abonnement aux outils tiers (Shopify, Klaviyo ou autres) et la création de visuels autres que ceux fournis par le client ou présents sur sa boutique.

4. Commande

La commande se passe en ligne, sur la page de paiement sécurisée (Stripe) accessible depuis le site. Le client y indique les informations nécessaires à la commande et à la facturation, et y accepte les présentes CGV. La commande est définitive dès la confirmation du paiement. Le client reçoit alors un reçu et une facture par email.

Si Abadi Agency constate, après la commande, qu’elle ne peut pas réaliser la prestation (par exemple parce que la boutique n’est pas hébergée sur Shopify), elle en informe le client et le rembourse intégralement.

5. Prix

Les prix sont fixes et indiqués en euros sur le site : 390 € pour la formule Essentiel, 690 € pour la formule Complet. TVA non applicable, article 293 B du CGI : le prix affiché est le prix payé. Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé.

6. Paiement

Le prix est payé en totalité au moment de la commande, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe. La facture est envoyée par email.

Toute somme qui resterait due (par exemple à la suite d’une contestation de paiement injustifiée) porte de plein droit des pénalités de retard au taux de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce).

7. Réalisation et délais

La prestation démarre à réception du paiement et de l’ensemble des accès et informations nécessaires : formulaire complété, accès à la boutique Shopify et au compte Klaviyo, comme décrit dans le guide d’installation. Les flows sont actifs sous 48 heures à compter de la réception de ces éléments.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et à maintenir les accès ouverts jusqu’à la livraison. Il reste seul responsable de la licéité de sa liste de contacts, notamment du consentement de ses abonnés.

8. Livraison et corrections

La prestation est livrée lorsque les flows sont actifs dans le compte Klaviyo du client. Abadi Agency l’en informe par email.

Pendant 14 jours après la livraison, le client peut signaler une erreur factuelle dans un email (nom de produit, prix, lien) : elle est corrigée sans frais.

9. Annulation et remboursement

Les prestations étant conclues à distance entre professionnels, aucun droit de rétractation légal ne s’applique.

Tant que la prestation n’a pas commencé, c’est-à-dire tant que le client ne nous a pas transmis ses accès, il peut annuler sa commande par email et être remboursé intégralement. Une fois les flows livrés, aucun remboursement n’est possible.

10. Propriété des livrables

Après paiement complet, les emails et les flows installés appartiennent au client. Ils fonctionnent dans son compte Klaviyo, sans dépendre d’Abadi Agency. Abadi Agency ne cite le nom du client comme référence qu’avec son accord.

11. Résultats et responsabilité

Abadi Agency s’engage à réaliser la prestation avec soin (obligation de moyens). Elle ne garantit aucun montant de chiffre d’affaires : les résultats dépendent du trafic, des produits et de la base de contacts du client.

Abadi Agency n’est pas responsable des interruptions ou modifications des services tiers (Shopify, Klaviyo, Stripe), des modifications apportées par le client après la livraison, ni de la délivrabilité liée au domaine ou à la liste de contacts du client. Sa responsabilité, toutes causes confondues, est limitée au montant payé pour la prestation concernée.

12. Accès et données personnelles

Le client peut retirer nos accès à tout moment : en désinstallant notre application depuis l’administration Shopify et en supprimant notre utilisateur dans son compte Klaviyo. Les données traitées pour l’audit et l’installation le sont uniquement pour réaliser la prestation, dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client écrit d’abord à jao@abadiagency.com pour rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège d’Abadi Agency, sous réserve des règles de compétence impératives.

14. Modification des CGV

Abadi Agency peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de cette commande.